Politica di Reso e Rimborso

1. Introduzione

In PetCare Italia, la soddisfazione del cliente è la nostra priorità assoluta. Comprendiamo che potresti aver bisogno di restituire un prodotto acquistato sul nostro sito labsalute.top per vari motivi. La presente Politica di Reso e Rimborso descrive dettagliatamente le procedure, i termini e le condizioni per resi e rimborsi.

Questa politica è conforme al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e alla Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

1.1 Informazioni di Contatto

PetCare Italia
Piazza Samuel 38 Appartamento 44
Montanari del friuli, 91892
Pesaro e Urbino (RM), Italia
P.IVA: 88287408
Email: [email protected]
Telefono: +80085673538

2. Diritto di Recesso per Consumatori

Se sei un consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale), hai diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione.

2.1 Termine per Esercitare il Diritto di Recesso

Hai 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso, a partire da:

• La data in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) prendi fisicamente possesso dell'ultimo bene
• Se l'ordine consiste in più beni consegnati separatamente, la data di ricezione dell'ultimo bene
• Se l'ordine consiste in un bene composto da lotti o pezzi multipli, la data di ricezione dell'ultimo lotto o pezzo

2.2 Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione tramite una dichiarazione esplicita. Puoi:

• Inviare una email a: [email protected] con oggetto "Richiesta di Recesso - Ordine n. [numero ordine]"
• Chiamare al numero: +80085673538 durante gli orari di ufficio (Lun-Ven 9:00-18:00, Sab 9:00-13:00)
• Inviare una comunicazione scritta via posta a: PetCare Italia, Piazza Samuel 38 Appartamento 44, Montanari del friuli, 91892, Pesaro e Urbino (RM), Italia
• Utilizzare il modulo di recesso standard disponibile sul nostro sito (facoltativo)

2.3 Informazioni da Includere

Nella tua comunicazione di recesso, includi:

• Nome e cognome completo
• Indirizzo di consegna utilizzato per l'ordine
• Numero d'ordine
• Data di ricezione dell'ordine
• Prodotti che intendi restituire (se applicabile, solo alcuni prodotti dell'ordine)
• Coordinate bancarie per il rimborso (IBAN)

2.4 Conferma di Ricezione

Ti invieremo una conferma di ricezione della tua comunicazione di recesso via email senza indugio.

3. Restituzione dei Prodotti

3.1 Termine per la Restituzione

Devi restituirci i prodotti o consegnarli a una persona da noi autorizzata entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere.

Il termine è rispettato se rispedisci i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.

3.2 Costi di Restituzione

I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a tuo carico, salvo che PetCare Italia abbia accettato di sostenerli o non abbia omesso di informarti che tali costi sono a tuo carico.

Costi stimati per la restituzione:

• Pacchi fino a 2 kg: circa €8-12
• Pacchi da 2 a 5 kg: circa €12-18
• Pacchi da 5 a 10 kg: circa €18-25
• Pacchi oltre 10 kg: contattaci per assistenza

3.3 Come Restituire i Prodotti

Passo 1: Imballaggio

• Riposiziona i prodotti nella confezione originale, se possibile
• Assicurati che i prodotti siano adeguatamente protetti per evitare danni durante il trasporto
• Includi tutti gli accessori, manuali, etichette e documentazione originali
• Inserisci una copia della conferma d'ordine o della fattura
• Includi una nota con il numero d'ordine e il motivo del reso (opzionale ma utile)

Passo 2: Spedizione

• Spedisci i prodotti all'indirizzo: PetCare Italia, Piazza Samuel 38 Appartamento 44, Montanari del friuli, 91892, Pesaro e Urbino (RM), Italia
• Utilizza un servizio di spedizione tracciabile
• Conserva la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento
• Invia il numero di tracciamento via email a [email protected]

3.4 Condizioni dei Prodotti

I prodotti devono essere restituiti:

• Integri e completi: nella confezione originale con tutti gli accessori, etichette e documentazione
• Non danneggiati: in perfette condizioni, senza segni di utilizzo oltre a quanto necessario per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento
• Puliti e igienici: specialmente per prodotti alimentari sigillati e accessori per animali
• Rivendibili: in condizioni tali da poter essere rimessi in commercio

3.5 Responsabilità del Cliente

Sei responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

In pratica, puoi maneggiare e ispezionare i prodotti come faresti in un negozio fisico, ma non utilizzarli estensivamente.

Se i prodotti sono restituiti danneggiati, usati oltre il necessario o incompleti, possiamo dedurre dal rimborso una somma corrispondente alla diminuzione del valore.

3.6 Perdita o Danneggiamento Durante il Trasporto

I prodotti viaggiano a tuo rischio fino a quando non li riceviamo. Ti consigliamo vivamente di:

• Utilizzare una spedizione assicurata e tracciabile
• Imballare adeguatamente i prodotti per prevenire danni
• Conservare la prova di spedizione

Non siamo responsabili per prodotti persi o danneggiati durante il trasporto di ritorno se la responsabilità è del corriere o dell'imballaggio inadeguato.

4. Rimborsi

4.1 Importo del Rimborso

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, compresi:

• Prezzo dei prodotti restituiti
• Costi di consegna standard (il costo più economico tra le opzioni offerte)

Non rimborseremo:

• Costi di consegna supplementari se hai scelto un metodo di consegna diverso dalla spedizione standard meno costosa
• Costi diretti di restituzione dei prodotti (salvo accordo diverso)
• Eventuali riduzioni di valore dovute a manipolazione inappropriata

4.2 Tempistiche del Rimborso

Effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui:

• Siamo stati informati della tua decisione di recedere, o
• Abbiamo ricevuto i prodotti, o
• Hai fornito prova di aver rispedito i prodotti

A seconda di quale di queste date sia la prima.

Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i prodotti o finché tu non abbia dimostrato di aver rispedito i prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

4.3 Metodo di Rimborso

Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti.

In ogni caso, non sosterrai alcun costo come conseguenza di tale rimborso.

Modalità di rimborso per metodo di pagamento:

• Carta di credito/debito: Rimborso sulla stessa carta utilizzata (può richiedere 5-10 giorni lavorativi per apparire nell'estratto conto)
• PayPal: Rimborso sul conto PayPal utilizzato (generalmente immediato)
• Bonifico bancario: Rimborso sul conto bancario indicato (fornisci IBAN completo)
• Contrassegno: Rimborso tramite bonifico bancario (fornisci IBAN completo)

4.4 Notifica di Rimborso

Ti invieremo una conferma via email quando avremo elaborato il rimborso, indicando:

• Data del rimborso
• Importo rimborsato
• Metodo di rimborso utilizzato
• Tempi stimati per la ricezione del rimborso

5. Esclusioni dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti (art. 59 Codice del Consumo):

5.1 Prodotti Alimentari Sigillati

Prodotti alimentari per animali sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici e sono stati aperti dopo la consegna.

Esempi:

• Cibo secco (crocchette) in confezioni aperte
• Cibo umido in lattine o buste aperte
• Snack e biscotti in confezioni aperte

Nota: Puoi restituire prodotti alimentari sigillati che NON sono stati aperti.

5.2 Prodotti Sigillati per Motivi Igienici

Prodotti sigillati che per motivi igienico-sanitari non possono essere restituiti se sono stati aperti dopo la consegna.

Esempi:

• Lettiere per gatti aperte
• Prodotti per l'igiene e la cura (shampoo, salviette) aperti
• Traversine igieniche e pannolini per animali aperti

5.3 Prodotti Personalizzati

Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente.

Esempi:

• Cucce con nome ricamato
• Ciotole personalizzate
• Accessori su misura

5.4 Prodotti Deteriorabili

Prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.

5.5 Prodotti Chiaramente Contrassegnati

Prodotti per cui l'esclusione dal diritto di recesso è chiaramente indicata nella descrizione del prodotto al momento dell'acquisto.

6. Resi per Prodotti Difettosi o Non Conformi

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine, hai diritto alla garanzia legale di conformità (vedi sezione 8).

6.1 Comunicazione del Difetto

Devi comunicarci il difetto o la non conformità entro un termine ragionevole dalla scoperta e comunque entro 2 mesi.

Contattaci immediatamente (preferibilmente entro 3 giorni dalla consegna) a:

• Email: [email protected]
• Telefono: +80085673538

6.2 Informazioni da Fornire

• Numero d'ordine
• Descrizione dettagliata del problema
• Foto chiare del prodotto difettoso/danneggiato e dell'imballaggio
• Data di ricevimento dell'ordine

6.3 Procedura

Dopo aver ricevuto la tua segnalazione:

1. Valuteremo la situazione in base alle informazioni e foto fornite
2. Ti forniremo istruzioni su come procedere (restituzione, sostituzione, riparazione)
3. Se necessaria la restituzione, ti forniremo un'etichetta di spedizione prepagata o ti rimborseremo i costi di spedizione
4. Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, procederemo con la soluzione concordata

6.4 Costi

Per resi dovuti a difetti, danni o errori di spedizione da parte nostra:

• I costi di restituzione sono a nostro carico
• Forniremo etichetta prepagata o rimborseremo le spese di spedizione
• Rimborso completo o sostituzione gratuita del prodotto

7. Cambi

Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto. Se desideri un prodotto diverso:

1. Richiedi il reso del prodotto originale (seguendo la procedura di recesso)
2. Effettua un nuovo ordine per il prodotto desiderato

Questa procedura garantisce il pieno rispetto dei tuoi diritti di consumatore e tempi certi per il rimborso.

7.1 Eccezioni

In caso di ricezione di prodotto errato per errore nostro:

• Sostituiremo il prodotto senza costi aggiuntivi
• Forniremo etichetta prepagata per la restituzione
• Spediremo il prodotto corretto prioritariamente

8. Garanzia Legale di Conformità

Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità ai sensi del Codice del Consumo.

8.1 Durata della Garanzia

La garanzia legale ha durata di 26 mesi dalla consegna del prodotto (termine di prescrizione).

Per i primi 12 mesi, si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna (inversione dell'onere della prova).

8.2 Cosa Copre la Garanzia

La garanzia copre difetti di conformità, ovvero quando il prodotto:

• Non è idoneo all'uso normale
• Non corrisponde alla descrizione fornita
• Non possiede le qualità presentate come campione o modello
• Non è conforme per quantità, qualità e altre caratteristiche

8.3 Cosa NON Copre la Garanzia

• Danni causati da uso improprio o negligenza
• Usura normale
• Danni causati da modifiche o riparazioni non autorizzate
• Danni causati da fattori esterni (cadute, esposizione ad agenti atmosferici)
• Difetti comunicati al momento dell'acquisto o evidenti

8.4 Rimedi Disponibili

In caso di difetto di conformità, hai diritto, senza spese, a:

1. Riparazione del prodotto
2. Sostituzione del prodotto

La scelta tra riparazione e sostituzione è tua, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro.

Se riparazione e sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose, puoi chiedere:

1. Riduzione del prezzo proporzionalmente al difetto
2. Risoluzione del contratto con restituzione del prodotto e rimborso (non disponibile per difetti di lieve entità)

8.5 Come Attivare la Garanzia

Contattaci fornendo:

• Numero d'ordine
• Data di acquisto
• Descrizione dettagliata del difetto
• Foto del prodotto difettoso
• Copia della conferma d'ordine o fattura

Ti forniremo istruzioni su come procedere dopo aver valutato la situazione.

9. Casi Speciali

9.1 Ordini con Più Prodotti

Se il tuo ordine contiene più prodotti, puoi restituire:

• Tutti i prodotti, o
• Solo alcuni prodotti

Il rimborso sarà proporzionale ai prodotti restituiti. Specifica chiaramente quali prodotti stai restituendo.

9.2 Ordini con Promozioni o Sconti

Se hai usufruito di una promozione (es. "Compra 2, Ricevi 1 Gratis" o sconti sul totale per ordini multipli):

• Il rimborso sarà calcolato considerando lo sconto proporzionale
• Se la restituzione fa sì che l'ordine residuo non rispetti più i requisiti della promozione, il rimborso sarà adeguato di conseguenza

9.3 Buoni Regalo e Codici Sconto

• Se hai utilizzato un buono regalo, il rimborso sarà riaccreditato come buono regalo
• Se hai utilizzato un codice sconto, il rimborso rifletterà il prezzo effettivamente pagato
• Codici sconto utilizzati non possono essere riutilizzati dopo un reso

9.4 Prodotti in Offerta o Saldo

I prodotti acquistati in offerta o durante i saldi sono soggetti alle stesse condizioni di reso e garanzia dei prodotti a prezzo pieno, salvo diversa indicazione esplicita al momento dell'acquisto.

10. Stato dei Rimborsi

Puoi verificare lo stato del tuo rimborso:

• Contattandoci: Email [email protected] o Telefono +80085673538
• Fornendo: Numero d'ordine e data di richiesta di reso

Ti aggiorneremo proattivamente via email nelle seguenti fasi:

1. Ricezione della richiesta di recesso
2. Ricezione dei prodotti restituiti
3. Completamento dell'ispezione dei prodotti
4. Elaborazione del rimborso

11. Resi dall'Estero

Se hai ricevuto il tuo ordine fuori dall'Italia:

• Contattaci prima di spedire per istruzioni specifiche
• Potrebbero applicarsi costi doganali o di importazione aggiuntivi
• I tempi di elaborazione potrebbero essere più lunghi

12. Domande Frequenti

12.1 Posso restituire un prodotto aperto?

Dipende dal tipo di prodotto. Prodotti alimentari sigillati e prodotti igienici aperti non possono essere restituiti per motivi di sicurezza e igiene. Altri prodotti possono essere restituiti se aperti solo per ispezionare o testare il prodotto come faresti in un negozio fisico.

12.2 Quanto tempo impiega il rimborso ad arrivare?

Elaboriamo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti o dalla prova di spedizione. I tempi per vedere il rimborso sul tuo conto dipendono dal metodo di pagamento: carte di credito 5-10 giorni lavorativi, PayPal immediato, bonifico 3-5 giorni lavorativi.

12.3 Posso restituire un regalo?

Sì. La persona che ha ricevuto il regalo può restituirlo. Il rimborso sarà effettuato a chi ha effettuato l'acquisto originale utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

12.4 Ho perso la conferma d'ordine. Posso comunque fare un reso?

Sì. Contattaci fornendo quante più informazioni possibili (nome, indirizzo email, data approssimativa di ordine, prodotti). Cercheremo il tuo ordine nel nostro sistema.

12.5 Il prodotto è arrivato danneggiato. Devo comunque pagare la spedizione di ritorno?

No. Se il danno è avvenuto durante il trasporto o il prodotto era difettoso, i costi di restituzione sono a nostro carico. Contattaci e ti forniremo un'etichetta prepagata.

12.6 Posso restituire solo parte di un set o kit?

No, generalmente. Set e kit devono essere restituiti completi. Contattaci per situazioni specifiche.

13. Modulo di Recesso

Puoi utilizzare il seguente modulo standard per comunicare il recesso (facoltativo):

14. Modifiche alla Politica

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Reso e Rimborso in qualsiasi momento.

Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito. Gli ordini effettuati prima delle modifiche rimangono soggetti alla politica vigente al momento dell'acquisto.

Eventuali modifiche sostanziali saranno comunicate con preavviso.

15. Contatti per Assistenza

Per qualsiasi domanda, chiarimento o assistenza riguardo a resi e rimborsi, non esitare a contattarci:

Servizio Clienti PetCare Italia
Email: [email protected]
Telefono: +80085673538
Orari: Lunedì-Venerdì 9:00-18:00, Sabato 9:00-13:00

Indirizzo per resi:
PetCare Italia
Piazza Samuel 38 Appartamento 44
Montanari del friuli, 91892
Pesaro e Urbino (RM), Italia

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24-48 ore lavorative.

16. Risoluzione delle Controversie

In caso di controversie relative a resi e rimborsi, ti invitiamo a contattarci prima per tentare una risoluzione amichevole.

Se non raggiungiamo un accordo, puoi:

• Presentare un reclamo alla piattaforma ODR europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Rivolgerti alle associazioni dei consumatori
• Fare ricorso all'autorità giudiziaria competente

17. Dichiarazione Finale

Questa Politica di Reso e Rimborso è conforme alla legislazione italiana ed europea vigente in materia di diritti dei consumatori. Tutti i tuoi diritti legali sono preservati.

In PetCare Italia, ci impegniamo a rendere il processo di reso il più semplice e trasparente possibile, sempre nel rispetto dei tuoi diritti e della qualità dei nostri prodotti.